LOS PROCESOS Y SERVICIOS DE UN CENTRO DE SERVICIOS COMPARTIDOS Uno de los grandes retos de un Centro de Servicios es mejorar, automatizar y optimizar procesos administrativos. Pero, ¿qué pasa cuando...
Servicio al cliente en Centros de Servicios En muchos Centros de Servicios, el modelo de negocio, la innovación, los robots, la eficiencia y la transaccionalidad se convierten en el centro del...
Equipos grises, en tiempos de automatización? Desde que vivíamos como cazadores y recolectores, hasta esta era digital, hemos colaborado en sociedad para sobrevivir, mejorar y dejar huella. A lo largo...
Tomar una nueva operación para integrarla a un Centro de Servicios Compartidos (CSC) es una decisión que marca un antes y un después. No hay vuelta atrás. Por eso, es fundamental definir una...
Cada vez que escuchamos sobre Inteligencia Artificial, automatización y robots, es común imaginar escenas dignas de una película de James Cameron. Pero más allá de la ciencia ficción, lo que realmente...
La innovación es un terreno reservado para los valientes. Es abrir camino donde antes no lo había, avanzar con más preguntas que respuestas y, muchas veces, caminar en soledad. Para innovar se...
En las organizaciones, todos aspiramos a ser mejores. Es como perseguir la olla de oro al final del arcoíris: sabemos que probablemente no llegaremos, pero no por eso dejamos de caminar. Quienes...
¿Por qué un Modelo de Gobierno en un Centro de Servicios Compartidos? Implementar un Centro de Servicios Compartidos (CSC) en una organización es una decisión estratégica. Pero para que funcione y...
El mundo de Recursos Humanos está en constante evolución, con los planes a largo plazo quedando atrás y un enfoque en el presente para los GBS. La investigación de KPMG se basa en encuestas a...
