PROCESOS Y SERVICIOS EN CENTROS DE SERVICIOS COMPARTIDOS
LOS PROCESOS Y SERVICIOS DE UN CENTRO DE SERVICIOS COMPARTIDOS Uno de los grandes retos de un Centro de Servicios es mejorar, automatizar y optimizar procesos administrativos. Pero, ¿qué pasa cuando el enfoque en el proceso nos hace perder de vista el servicio? Existen dos enfoques para abordar la mejora a los clientes, uno centrado […]
SERVICIO AL CLIENTE EN CENTRO DE SERVICIOS
Servicio al cliente en Centros de Servicios En muchos Centros de Servicios, el modelo de negocio, la innovación, los robots, la eficiencia y la transaccionalidad se convierten en el centro del universo… pero se olvida lo más importante: las expectativas del cliente. En estos entornos, gestionar correctamente implica identificar, desarrollar y crecer con base en […]
EQUIPOS GRISES EN TIEMPOS DE AUTOMATIZACIÓN?
Equipos grises, en tiempos de automatización? Desde que vivíamos como cazadores y recolectores, hasta esta era digital, hemos colaborado en sociedad para sobrevivir, mejorar y dejar huella. A lo largo de los siglos, hemos buscado siempre colocar el mejor talento en el rol más adecuado, generando valor y, por ende, obteniendo una retribución justa. Hoy, […]
¿QUE ESTRATEGIA USARIAS PARA INTEGRAR NUEVOS SERVICIOS EN TU CSC? LIFT & SHIFT O FIX & SHIFT
Tomar una nueva operación para integrarla a un Centro de Servicios Compartidos (CSC) es una decisión que marca un antes y un después. No hay vuelta atrás. Por eso, es fundamental definir una estrategia de toma de servicios que responda al contexto, madurez y capacidades de la organización. Antes de llegar a este punto, ya […]
SKYNET ESTA CONTRATANDO: EL FUTURO LABORAL YA LLEGO
Cada vez que escuchamos sobre Inteligencia Artificial, automatización y robots, es común imaginar escenas dignas de una película de James Cameron. Pero más allá de la ciencia ficción, lo que realmente está ocurriendo es un cambio profundo en la forma en que trabajamos, nos relacionamos y generamos valor. Imaginemos por un momento un escenario donde […]
HABLAN TANTO DE INNOVACIÓN, PERO SE PRACTICA POCO
La innovación es un terreno reservado para los valientes. Es abrir camino donde antes no lo había, avanzar con más preguntas que respuestas y, muchas veces, caminar en soledad. Para innovar se necesita conocimiento, intuición y una buena dosis de suerte. Por eso, dentro de una organización, la innovación se percibe como un concepto polisémico: […]
LA MEJORA CONTINUA, ESTRATEGIA PODEROSA
En las organizaciones, todos aspiramos a ser mejores. Es como perseguir la olla de oro al final del arcoíris: sabemos que probablemente no llegaremos, pero no por eso dejamos de caminar. Quienes lideran equipos entienden que no es opcional intentar entregar los mejores resultados cada día. Todos los sistemas de trabajo, por buenos que sean, […]
MODELO DE GOBIERNO DE UN CENTRO DE SERVICIOS COMPARTIDOS
¿Por qué un Modelo de Gobierno en un Centro de Servicios Compartidos? Implementar un Centro de Servicios Compartidos (CSC) en una organización es una decisión estratégica. Pero para que funcione y genere valor real, es indispensable contar con un modelo de gobierno sólido y bien definido. De lo contrario, es como jugar un partido de […]